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Politique qualité

 

 

 

 

 

 

Politique qualité

Nous, dirigeants et employés, avons comme politique qualité de fournir à nos clients des services adaptés à leurs besoins et qui répondent à leurs attentes, afin d’assurer l’application et le maintien du système qualité.

• Respecter et faire respecter les lois, les règlements, les codes de bonne conduite et toute autre référence applicable à notre secteur d’activités.

• Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients, comme à notre personnel, et ce, dans tout type de communication promotionnelle et interne.

• Connaître le mieux possible nos clientèles cibles afin d’adapter et d’offrir des services de qualité conformes aux attentes de nos clients.

• Viser de hauts niveaux de qualité humaine notamment l’empathie, la courtoisie, l’honnêteté, la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de notre clientèle et de notre personnel.

• Démontrer souci et considération envers les clientèles ayant des contraintes ou des besoins particuliers.

• Assurer en tout temps la sécurité de nos clients, de leurs biens et de nos ressources humaines.

• Maintenir pour notre clientèle des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d’utilisation et répondant aux normes de sécurité en vigueur.

• Encourager la conservation des ressources naturelles et à mettre en place des pratiques responsables concernant l’environnement, le patrimoine culturel et humain.

• Respecter et protéger la confidentialité des renseignements personnels et la vie privée de nos clients.

• Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise technique et technologique.

La direction s’engage à améliorer en permanence l’efficacité du système qualité et s’assure que cette politique qualité est comprise, mise en œuvre et appliquée par tous les niveaux de l’entreprise.



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